用户服务协议
最近更新：2026 年 7 月 20 日
重要说明：本文档适用于 orderbee.cn 面向中国大陆的奥得蜂服务。文中描述为产品与工程侧的现行设计，不构成法律意见；正式面向公众收费或扩大运营前，应由中国执业律师复核并按备案主体信息更新运营方名称。
本协议是您与奥得蜂（域名 orderbee.cn / api.orderbee.cn，ICP：苏ICP备2026049233号，下称「我们」）之间关于使用中国版服务的约定。个人信息处理见隐私政策。
1. 服务内容
奥得蜂为中国大陆餐厅提供 AI 前厅能力，主要包括：
- 堂食：桌码 H5 点餐，支持支付宝 / 微信支付；
- 自取：柜台/外带 H5 点餐，支持支付宝 / 微信支付；
- 外卖：通过奥得蜂平台微信客服下单，客人完成支付后由店主确认，厨房出票，并由合作即时配送运力（如京东秒送等，按城市逐步开通）履约；
- 店主后台：菜单、订单、接单/拒单等管理功能。
中国版不提供：电话 IVR 点餐、自有 Fleet 骑手网络、Stripe 银行卡代扣；储值卡等能力按产品节奏另行开放。我们是技术与交易协助方；商品与餐饮服务由餐厅提供，配送由运力服务商执行。
2. 账户与使用资格
- 您应具备完全民事行为能力；未成年人应在监护人指导下使用。
- 店主应保证所提交营业与结算信息真实、合法，并完成支付宝 / 微信支付等必要开通流程。
- 您不得利用本服务从事违法违规、侵害他人权益或破坏系统安全的行为。
3. 下单、价格与支付
- 客人下单构成向餐厅购买的要约；餐厅可因售罄、临近打烊、超配送范围等原因拒绝或取消。
- 页面或对话中展示的价格、配送费、预计时间为下单时的报价，以支付确认页/会话内确认信息为准。
- 支付支持支付宝与微信支付并存；产品侧将优先推进支付宝能力。我们不保存银行卡磁道或 CVV 等敏感支付信息。
- 外卖：支付成功后进入「待店主确认」；店主超时未接、拒单或派单失败时，系统将按规则发起全额退款并通知相关方。
- 菜单展示价格由餐厅掌控；奥得蜂不以「外卖平台式加价」强制抬高菜单价。
4. 餐厅义务
餐厅应保证菜品合规、如实描述过敏原与规格，及时接单、出餐，并遵守食品安全与广告宣传相关法律。合作商业条款见餐厅合作协议。
5. AI 与内容安全
对话可能由大模型生成，存在不准确可能。菜品成分、过敏原、价格等请以餐厅确认为准。我们对输入输出进行内容安全处理；发现违法违规内容可中断服务。
6. 第三方服务
支付、短信、地图、打印、配送、云基础设施等由第三方提供，适用其各自条款。因其原因导致的延误或失败，我们将在合理范围内协助处理，但不替代第三方承担责任（法律另有规定除外）。
7. 费用
对餐厅的软件服务费、是否抽佣等以书面报价、后台展示或双方约定为准；具体以签约确认为准。
8. 免责与责任限制
在法律允许的范围内，服务按「现状」提供。我们对间接损失、利润损失不作承诺。就本协议引起的赔偿责任，我们承担的总额不超过您就相关争议发生前十二个月内就奥得蜂中国服务向我们支付的费用（若当期未向我们支付服务费则为人民币 100 元），法律禁止限制的除外。
9. 终止
您可停止使用本服务。我们可在您严重违约、涉嫌违法或为保护平台与用户安全时暂停或终止服务。终止后我们将按隐私政策处理数据。
10. 适用法律与争议解决
本协议适用中华人民共和国法律（不含冲突规范）。争议应友好协商；协商不成的，提交有管辖权的人民法院诉讼解决（按《中华人民共和国民事诉讼法》等强制性规范确定管辖，不以特定城市为唯一管辖地）。